- Los consumidores confían más en reseñas realizadas por usuarios reales.
- Actualmente, los creadores de contenido son parte fundamental de las nuevas estrategias de posicionamiento digital.
Para nadie es un secreto que el eCommerce se mantiene como una de las principales fuentes de consumo en la actualidad, esto fomentado sin lugar a duda por la creciente comunidad digital y los creadores de contenido, quienes han comenzado a ser parte prioritaria para la toma de decisión final de los consumidores, esto gracias a las reseñas de terceros como una de las principales estrategias de marketing digital.
El valor del comercio digital
Para principios del año pasado, se estima que el valor del eCommerce ya superaba los 38 mil millones de dólares americanos, cifra que posicionó al mercado mexicano como el segundo mercado más importante de América Latina, sólo por debajo de Brasil. En la actualidad se ha señalado que el eCommerce en México, representa a poco más del 64.5 por ciento de los internautas mexicanos.
Recomendaciones de terceros como estrategia de marketing
Dentro del reciente estudio publicado por «Meeting the Demands of the Modern Customer: A Deep Dive Into The Importance of Social Influence», publicado por Emplifi en colaboración con Harris Interactive, encontraron, tras encuestar a más de 2,000 consumidores de EE.UU. y el Reino Unido, la importancia de contar con una sólida estrategia enfocada en las opiniones de sus clientes para mejorar su fidelidad y la experiencia de compra en general. Sin embargo, dentro de este mismo estudio se señaló que no todas las reseñas son iguales ante los ojos del cliente, por lo que reveló que
87 por ciento de los consumidores, las opiniones y reseñas de clientes reales tienen un mayor impacto en sus decisiones de compra que las opiniones de celebridades o influencers (50 por ciento).
Más de la mitad de los consumidores encuestados (58 por ciento) valora las fotos o videos de productos publicados por clientes reales cuando buscan productos en Internet. A la hora de hacer esas búsquedas online, las evaluaciones y reseñas de los clientes son el factor de mayor influencia en las decisiones de compra, por encima del precio, la política de devoluciones y los gastos de envío.
«No hay mejor forma de demostrar la autenticidad de una marca que poner en primer plano las experiencias orgánicas de los clientes. Las marcas que ya están aprovechando el CGU están viendo resultados cuantificables, afirmó Juan Carlos Luján, Director Regional para Latinoamérica de Emplifi. “La clave está en facilitar el acceso a este contenido en las páginas de productos para que los clientes puedan hacer búsquedas directamente en el sitio web sin tener que visitar otros sitios para encontrar opiniones auténticas de clientes. Los testimonios de famosos son costosos e, irónicamente, no tienen el mismo impacto que el contenido de un cliente real, lo cual es una gran noticia para las marcas. Así, los profesionales del marketing pueden maximizar su presupuesto redoblando la apuesta por el contenido que los clientes crean gratuitamente y que influye significativamente en las decisiones de compra». agrego.
Es por ello que en la actualidad las estrategias de posicionamiento digital, deben estar pensadas para que puedan conectar de manera orgánica con los consumidores de manera orgánica, pues para un mundo cada vez más digital, resultará esencial el reconectar y fomentar las relaciones humanas.
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