En la última década, el mercado laboral mexicano ha experimentado un crecimiento vertiginoso, impulsado en gran medida por la necesidad de talento especializado. La externalización de procesos se ha posicionado como una estrategia esencial para las empresas que buscan mejorar su eficiencia y adaptabilidad en un mercado en constante cambio. Este modelo, conocido también como “outsourcing”, permite a las empresas delegar tareas específicas a proveedores externos, asegurando acceso a expertos y optimizando recursos.
Externalización de procesos: La evolución del outsourcing en México
La práctica de externalización de procesos comenzó en México en la década de los 70, cuando empresas globales como Kelly, pioneras en esta metodología, vieron la oportunidad de brindar soluciones de talento especializado. Con una trayectoria de 78 años a nivel mundial, Kelly ofrece servicios de externalización en más de 29 áreas en México, ayudando a optimizar el rendimiento de las empresas a través de un enfoque flexible y eficiente.
La externalización de servicios se consolidó en el país en 2012, cuando fue incluida en la Ley Federal del Trabajo. Hoy en día, alrededor de 4,6 millones de trabajadores trabajan bajo este modelo, que permite a las empresas delegar actividades secundarias y centrarse en sus competencias principales.
“La externalización de procesos es una solución estratégica que permite a las empresas mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y acceder a talento especializado”, afirmó Luis Soto, Gerente de Desarrollo de Negocio en Kelly México.
Ventajas de la externalización de procesos
Para las empresas, el outsourcing ofrece múltiples beneficios que potencian su competitividad en el mercado. Estas son algunas de las ventajas clave:
- Reducción de Costos Operativos : Al evitar la inversión en infraestructura y tecnología costosa, las empresas pueden ahorrar considerablemente y destinar sus recursos a áreas estratégicas.
- Acceso a Talento Especializado : Los proveedores externos cuentan con expertos en áreas específicas, lo que garantiza soluciones de alta calidad y evita la necesidad de capacitación constante.
- Mejora de la Eficiencia : Al delegar funciones administrativas o técnicas, las empresas pueden agilizar sus operaciones y centrarse en actividades de mayor valor.
- Cumplimiento Normativo : En México, la subcontratación de servicios especializados está permitida bajo la ley, siempre que estos no pertenezcan al objeto social de la empresa. Este enfoque ayuda a evitar riesgos legales y cumplir con las regulaciones laborales.
- Innovación y Competitividad : La externalización fomenta la innovación, ya que permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado sin perder su enfoque en el negocio principal.
Caso de éxito: Kelly y la externalización de procesos
Un ejemplo destacado de externalización es Kelly, que en México ha implementado este modelo en diversas industrias, desde tecnología hasta fabricación. Kelly ofrece servicios de talento a gran escala, lo que ha permitido a empresas reducir costos, aumentar su flexibilidad y mejorar la calidad de sus procesos internos. Este enfoque ha convertido a Kelly en un referente en la externalización de servicios especializados, demostrando que esta práctica puede ser una herramienta poderosa para el éxito empresarial.
“El 92% de las dos mil empresas más grandes a nivel global utilizan la externalización de procesos, mientras que el 37% de las pequeñas empresas lo aplican en al menos un proceso de negocio”, destacó Gabriel Aparicio, Director General de Kelly México.
Desafíos de la reforma de subcontratación en México
La reforma de subcontratación en México, implementada en 2021, trajo consigo retos importantes para las empresas, limitando la contratación de personal bajo el esquema de “staffing”. No obstante, esta regulación permite la externalización de servicios especializados, como el outsourcing, lo que representa una oportunidad para aquellas empresas que desean continuar optimizando su operatividad y cumplir con la ley.
Externalización como herramienta de gestión empresarial
La externalización de procesos no solo es una estrategia para la reducción de costos, sino una herramienta que permite a las empresas mejorar su enfoque gerencial. Al delegar tareas no esenciales, las empresas pueden maximizar su productividad y destinar sus recursos a fortalecer sus áreas de especialidad.
Las empresas que deciden adoptar este modelo deben, sin embargo, evaluar detalladamente sus necesidades y seleccionar proveedores confiables, que cuenten con experiencia y ofrezcan soluciones personalizadas. Los contratos de externalización se rigen por métricas de rendimiento, como los indicadores clave de operación (KPI) , que aseguran la calidad y eficiencia del servicio.
Un modelo de gestión para el futuro
A medida que el panorama empresarial se vuelve más competitivo, la externalización de procesos se perfila como una estrategia crucial para las empresas en México y en todo el mundo. Este modelo no solo permite a las empresas acceder a talento y tecnología avanzada, sino que también les ofrece la oportunidad de centrarse en su misión principal y fortalecer su posición en el mercado.
Empresas como Kelly han demostrado que la externalización, cuando se implementa correctamente, se convierte en un motor de crecimiento y competitividad. El outsourcing de procesos es, sin duda, una tendencia en auge que seguirá transformando la forma en que operan las empresas en México.