La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un elemento crucial en la transformación digital de las empresas, y la gestión de viajes corporativos no es la excepción. En México, SAP Concur, líder en soluciones de gestión de viajes y gastos, ha revelado un creciente interés entre los viajeros de negocios por adoptar la automatización impulsada por IA. Sin embargo, a pesar del entusiasmo, la mayoría de estos profesionales todavía necesitan apoyo adicional para utilizar plenamente estas herramientas.
La inteligencia artificial (IA): Una oportunidad y desafío en la gestión de viajes corporativos
Según la Encuesta Global de Viajeros de Negocios de SAP Concur, realizada por Wakefield Research en abril de 2024, el 93 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos requieren soporte de sus empresas para sentirse cómodos utilizando IA en la gestión de viajes. La encuesta, que incluyó a 3,750 viajeros de negocios en 24 mercados globales, muestra que solo el 6 por ciento de los encuestados en México actualmente se sienten cómodos utilizando la IA para reservar y gestionar sus viajes. Sin embargo, el 99 por ciento considera que la IA tiene un gran potencial para mejorar la experiencia de viaje, particularmente en áreas como la sostenibilidad y la personalización de las opciones de viaje.
«La seguridad es nuestra prioridad, tanto en términos de protección cibernética como en la integridad física del viajero. La inteligencia artificial nos ayuda a ofrecer soluciones más personalizadas y seguras que atienden las necesidades específicas de nuestros clientes y sus empleados». Erick Dubon, consultor principal de soluciones de SAP Concur México.
Desafíos actuales: Flexibilidad y reducción de costos
La flexibilidad y la reducción de costos son dos de las principales preocupaciones para los viajeros de negocios mexicanos. Según la encuesta, el 96 por ciento de los viajeros ha experimentado recortes en la flexibilidad, como la autorización de trabajo remoto durante viajes personales o la posibilidad de combinar viajes de negocios con viajes personales. Además, el 95 por ciento, ha enfrentado desafíos imprevistos debido a cancelaciones o reprogramaciones de reuniones, lo que subraya la necesidad de una planificación más robusta y de soluciones que puedan adaptarse rápidamente a los cambios.
American Express Global Business Travel
Al igual que SAP Concur, American Express Global Business Travel (GBT) ha estado integrando la inteligencia artificial en sus servicios para mejorar la gestión de viajes. GBT ha implementado herramientas que permiten a las empresas optimizar sus políticas de viaje mientras garantizan la seguridad y satisfacción de sus empleados. GBT se enfoca en ofrecer una experiencia de usuario personalizada, similar a la nueva interfaz de «New Concur Travel» de SAP Concur, que facilita la reserva de viajes mediante una reducción de pantallas y opciones de filtración que alinean las preferencias del viajero con las políticas de la empresa.
La adopción de la inteligencia artificial en la gestión de viajes está marcando un nuevo estándar en la industria, y SAP Concur se posiciona como un líder en esta transformación en México. Sin embargo, la plena integración de estas herramientas requiere un enfoque continuo en la seguridad, la personalización y, sobre todo, en el apoyo a los usuarios para garantizar que se sientan cómodos y seguros al utilizar la IA. Con iniciativas como «New Concur Travel», SAP Concur está allanando el camino hacia un futuro donde los viajes corporativos sean más eficientes, flexibles y sostenibles. La competencia en el sector, ejemplificada por American Express GBT, refuerza la necesidad de mantenerse a la vanguardia en innovación y soporte al cliente para seguir siendo relevante en un mercado en constante evolución.