Los consumidores están dispuestos a delegar parte de sus compras a la inteligencia artificial, pero todavía quieren conservar el control cuando llega el momento de pagar. Esa es una de las principales conclusiones del Global Payments Agentic Commerce Report 2026, un estudio realizado entre 8,027 personas de siete países que analiza hasta dónde permitirían que los agentes de IA intervengan en sus decisiones de consumo.
Los resultados muestran una diferencia importante entre utilizar inteligencia artificial para investigar productos y autorizarla a gastar dinero. Mientras el 74% de los encuestados abiertos a esta tecnología permitiría que un agente compare precios de manera independiente, solo el 21% le dejaría completar una compra sin intervención humana.
¿Qué es el comercio agéntico y qué puede hacer la IA?
El comercio agéntico consiste en utilizar agentes de inteligencia artificial capaces de realizar tareas dentro del proceso de compra, desde buscar productos hasta comparar alternativas y, potencialmente, ejecutar transacciones según las instrucciones del usuario.
De acuerdo con el estudio, el 69% permitiría que la IA investigue productos y el 68% le daría permiso para recopilar reseñas. La disposición disminuye cuando se trata de completar una operación: el 59% aceptaría que el agente realizara la compra únicamente con su aprobación para cada transacción.
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La diferencia revela una frontera para la automatización comercial. Ahorrar tiempo en la búsqueda resulta distinto a entregar a un sistema la decisión final sobre el uso del dinero.
¿Por qué los consumidores todavía desconfían de las compras con IA?
La seguridad financiera no es la única preocupación. El 46% de los participantes señaló inquietudes sobre la privacidad y el uso de sus datos personales; el 42% teme que la inteligencia artificial tome una decisión equivocada, y el 40% tiene dudas sobre quién asumiría la responsabilidad si algo sale mal.
Además, el 83% considera importante que nadie, incluido el agente de IA, tenga acceso al número real de su tarjeta o cuenta bancaria.
Las preferencias de autorización también apuntan hacia la supervisión humana. Un 37% elegiría recibir una notificación en el teléfono antes de autorizar una operación, mientras que el 36% preferiría una verificación biométrica y el 29% una confirmación por correo electrónico.
Estos datos sugieren que la adopción no dependerá solamente de que la tecnología funcione, sino de que las personas entiendan qué está haciendo, qué permisos tiene y cómo pueden detener o confirmar una compra.
¿Qué oportunidades representa para México?
El reporte identifica a México como un mercado con condiciones para desarrollar experiencias de comercio agéntico. En sectores como viajes y hospitalidad, los agentes podrían conectar la búsqueda, la reservación y el pago en un mismo proceso.
El estudio también señala que más de 85,000 prestadores de servicios turísticos en México han adoptado herramientas de pago digital, de acuerdo con la Secretaría de Turismo, una base que podría facilitar nuevas experiencias de compra
La apertura, de cualquier forma, no es igual en todos los países ni sectores. El informe registra una mayor disposición hacia las compras delegadas en China y Brasil, mientras que los servicios financieros enfrentan mayores barreras de confianza.
El avance del comercio agéntico dependerá de encontrar un equilibrio entre conveniencia y control. Para las empresas, la oportunidad no consiste únicamente en automatizar compras, sino en diseñar sistemas transparentes que respeten los límites de cada consumidor y mantengan clara la responsabilidad sobre cada transacción.
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