La nueva política de «uso justo» de Totalplay, que aplicará cargos por consumo excedente de internet, ha generado controversia y la intervención de Profeco. Te explicamos cómo afecta a los consumidores y qué alternativas tienen.
Totalplay, la compañía de telecomunicaciones del Grupo Salinas, ha anunciado que a partir de abril de 2025 cobrará $110 MXN a los usuarios que excedan el límite de datos de su paquete contratado. Esta medida, que según la empresa busca «mejorar la calidad de la red», ha desatado críticas masivas en redes sociales y llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a intervenir para proteger los derechos de los usuarios.
¿Qué está pasando con Totalplay?
Nueva política de «Uso Justo»: Totalplay notificó a sus clientes que aplicará cobros adicionales si superan el consumo de datos incluido en su plan.
Costo por excedente: $110 MXN por cada paquete de datos extra (la cantidad exacta de GB no está especificada claramente en todos los casos).
Reacción de Profeco: La dependencia advirtió que los proveedores no pueden modificar unilateralmente los contratos y convocó a una reunión con Totalplay.
Oye @RicardoBSalinas ¿y este putisimo rugidote de tripas que es?
Si eres usuario de Totalplay les aviso que ya nos van a limitar el internet dependiendo tu plan, imagínense solo el warzone pesa 175GB
Recomienden buenos internet
Que yo cancelo esta mamada este mes. pic.twitter.com/JqoZwYPmNR— Fercho (@Fercho_UwU) April 2, 2025
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Políticas de uso justo en México (2025)
| Aspecto | Totalplay | Izzi | Telmex |
|---|---|---|---|
| Cobro por exceso | $110 MXN (aplicable) | Sin cobro (hasta ahora) | Sin cobro (ilimitado*) |
| Límites claros | No especificados en todos los contratos | Límites definidos en T&C | Planes «ilimitados» con fair use |
| Flexibilidad | Opción de cambiar de plan | Sin cambios anunciados | Sin cambios recientes |
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¿Qué dice Profeco y qué pueden hacer los usuarios?
La Profeco ha emitido un comunicado claro:
- Los proveedores NO pueden cambiar las condiciones del contrato original sin consentimiento del usuario.
- Si Totalplay modifica los términos, debe ofrecer alternativas sin penalización.
- Los usuarios afectados pueden presentar quejas vía:
- 📧 denuncias.telecom@profeco.gob.mx
- 📞 Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
- 𝕏 @AtencionProfeco / @Profeco
Ya duerman a Totalplay, si su jugada de cobro por consumo de datos les funciona, otras empresas replicarán el modelo.
Pónganse chingones y cambien de servicio tan pronto como puedan. pic.twitter.com/J2DSga1PaU
— El Rom (@Romstantine) April 2, 2025
¿Cómo evitar cobros adicionales?
- Revisa tu contrato: Verifica si tu plan ya incluía límites de datos.
- Monitorea tu consumo: Usa apps como GlassWire o el panel de Totalplay.
- Exige claridad: Si no te notificaron correctamente, reclama ante Profeco.
- Considera alternativas: Compara paquetes de otras compañías antes de renovar.
Un precedente para las telecomunicaciones en México
Este caso podría marcar un antes y después en cómo las empresas de internet manejan el consumo de datos. Mientras Totalplay argumenta que busca optimizar su red, los usuarios exigen transparencia y respeto a sus contratos.