DiMi de DiDi Food lleva la inteligencia artificial a uno de los primeros pasos que enfrenta un restaurante cuando decide vender en línea: completar su registro en una plataforma de entrega. El asistente permite realizar el proceso directamente desde WhatsApp, sin descargar otra aplicación ni depender de un agente de soporte.
La herramienta fue presentada durante la segunda edición de DiDi Food Impulsa, un foro dirigido a propietarios de restaurantes. Su primera función está centrada en la incorporación de nuevos negocios a la plataforma mediante un proceso de prevalidación de documentos con IA.
¿Cómo funciona DiMi de DiDi Food?
El asistente opera dentro de WhatsApp, una decisión que reduce la necesidad de que los restaurantes aprendan a utilizar un sistema adicional. DiMi revisa en tiempo real los documentos que envía el negocio y señala si falta información o si algún archivo no puede entenderse correctamente.
La lógica detrás de esta herramienta está en eliminar parte de la fricción administrativa que puede aparecer durante un registro. De acuerdo con la información proporcionada por DiDi Food, 8 de cada 10 restaurantes nuevos ya completan su registro de manera independiente, mientras que los procesos administrativos son 68% más ágiles y los registros pueden completarse en 14 horas.
El dato resulta relevante porque muestra un cambio en la relación entre las plataformas digitales y los pequeños negocios: la automatización ya no se plantea únicamente para gestionar operaciones una vez que un restaurante está dentro del ecosistema, sino también para facilitar su entrada.
¿Por qué DiMi utiliza WhatsApp?
La elección de WhatsApp como canal coloca la herramienta en un espacio que los restaurantes ya utilizan habitualmente. En lugar de añadir otra aplicación al proceso, DiMi concentra la interacción en una plataforma conocida y utiliza la conversación para guiar al usuario.
Esta aproximación también modifica el papel del soporte tradicional. Parte de las tareas que antes podían requerir la intervención de una persona pasan a resolverse mediante inteligencia artificial, particularmente cuando se trata de revisar información y detectar errores durante el registro.
El cambio no depende únicamente de la tecnología utilizada, sino de dónde se incorpora la tecnología dentro de la experiencia del negocio.
¿Qué hará DiMi después del registro?
La evolución prevista para DiMi apunta a ampliar su función durante el cuarto trimestre de 2026. El asistente comenzará a atender cuestiones relacionadas con la operación diaria, como dudas sobre políticas de la plataforma, gestión de pedidos y facturación mediante WhatsApp.
También está previsto que evolucione hacia un asesor de ventas, con herramientas como una calculadora de márgenes de ganancia y la posibilidad de inscribirse en campañas promocionales desde el mismo chat.
Así, el proyecto plantea una transición de asistente de registro a herramienta de acompañamiento operativo y comercial.
La relevancia de DiMi está precisamente en esa evolución. La IA deja de funcionar únicamente como una tecnología visible para el usuario final y comienza a incorporarse en tareas administrativas que pueden determinar qué tan sencillo resulta para un negocio integrarse a una plataforma digital.
Para los restaurantes, el aprendizaje es claro: digitalizar una operación no significa solamente vender por internet. También implica reducir las barreras que existen antes de comenzar a hacerlo. Y para las plataformas, la experiencia de incorporación se convierte en otro espacio donde la inteligencia artificial puede cambiar la relación con sus socios comerciales.