15 Conceptos que debes saber como Community Managers

15 Conceptos que debes saber como Community Manager

 

  • Se debe comprender que la comunicación multilingüe es una habilidad esencial en el arsenal de un Community Manager moderno.
  • Aspectos como la creatividad y la innovación son la columna vertebral para destacar en un entorno digital en constante cambio.

En el vertiginoso mundo digital de hoy, la gestión de comunidades en línea se ha convertido en un pilar fundamental para las empresas y marcas que buscan establecer una fuerte presencia en las redes sociales, los Community Managers desempeñan un rol crucial en la interacción con la audiencia, el manejo de la reputación en línea y la generación de engagement.

En la era digital actual, los Community Managers han emergido como piezas fundamentales en la estrategia de marketing y comunicación de las organizaciones, estos profesionales son los encargados de administrar y potenciar la presencia en línea de una marca en las redes sociales, interactuar con la audiencia, gestionar crisis de reputación, y crear contenido relevante para el público, según estadísticas recientes, el sueldo de un Community Manager varía ampliamente en función de la ubicación geográfica y la experiencia, oscilando entre los 12,000 mil pesos mexicanos y hasta los 30,000 pesos mexicanos en promedio, de acuerdo con Glassdoor, asimismo, resulta interesante saber que el 80 por ciento de los Community Managers son bilingües, destacando la importancia de la comunicación efectiva en diversos idiomas en el ámbito digital.

Es por ello que ahora te presentamos un artículo en el que exploramos los 15 conceptos clave que todo Community Manager debe tener en cuenta para triunfar en su labor. 

  • Estrategia de contenidos: Concepto: La planificación y creación de contenido relevante y atractivo para la audiencia.

 Ejemplo: Desarrollar una estrategia de publicaciones mensuales que incluya artículos, infografías y videos relacionados con la marca y sus valores.

  • Interacción proactiva: Responder y participar activamente en conversaciones y comentarios de la comunidad.

Ejemplo: Contestar preguntas y comentarios de los seguidores en las redes sociales en un plazo máximo de dos horas.

  • Análisis de métricas: Evaluar el rendimiento de las publicaciones y campañas a través de métricas y estadísticas.

Ejemplo: Utilizar herramientas de análisis para evaluar el alcance y la interacción de una campaña específica y ajustar la estrategia en consecuencia.

  • Gestión de crisis: Manejar situaciones negativas o de crisis que puedan afectar la reputación de la marca.

 Ejemplo: Responder de manera rápida y efectiva ante comentarios negativos y controversias, ofreciendo soluciones y manteniendo la calma.

  • Tendencias digitales: Estar al tanto de las últimas tendencias y novedades en redes sociales y marketing digital.

Ejemplo Práctico:Integrar los formatos de contenido de moda, como los reels en Instagram, para aumentar la visibilidad de la marca.

  • Engagement: Fomentar la interacción de la audiencia.

Ejemplo: Preguntas en redes sociales que inciten a la participación.

  • ROI (return on investment): Medir la efectividad de una campaña.

Ejemplo: Comparar las ventas generadas con la inversión en publicidad.

  • Hashtag: Etiqueta para agrupar contenido.

Ejemplo: #TBT para publicar recuerdos.

  • KPI (key performance indicator): Métricas de desempeño.

Ejemplo: Seguidores y me gusta en publicaciones.

  • UGC (user-generated content): Contenido creado por usuarios.

Ejemplo: Compartir fotos de clientes usando un producto.

  • SEO (search engine optimization): Optimización para motores de búsqueda.

Ejemplo: Uso de palabras clave relevantes en publicaciones.

  • Trending Topic: Tema popular en redes sociales.

Ejemplo: Publicaciones sobre eventos actuales.

  • Algoritmo: Reglas que determinan qué se muestra en redes sociales.

Ejemplo: Facebook prioriza contenido relevante.

  • Influencer marketing: Colaboración con personas influyentes.

Ejemplo: Un influencer promocionando un producto.

  • Calendario editorial: Planificación de contenido.

Ejemplo: Programar publicaciones para días festivos.

Los Community Managers desempeñan un rol vital en el mundo actual altamente digitalizado y conectado. Su labor va más allá de administrar redes sociales, pues representan la voz y la imagen de una marca en la comunidad en línea. Estos profesionales comprenden las necesidades y expectativas de los clientes, construyen relaciones, fomentan la interacción y monitorean la reputación de la marca. Además, facilitan la resolución de problemas en tiempo real y aumentan la conciencia de marca, lo que resulta en una base de clientes leales y comprometidos.