Emplifi, la plataforma líder en customer engagement, ha lanzado sus predicciones para el panorama de las redes sociales en 2024. Estas revelaciones, basadas en un análisis detallado de millones de datos de redes sociales de marcas globales, anticipan una mayor alineación entre las estrategias de marketing y de experiencia del consumidor (CX). Veamos en detalle las seis predicciones clave que marcarán la pauta en el año venidero.
1. Alineación estratégica entre marketing y CX
Emplifi prevé que los equipos de marketing y CX intensificarán sus esfuerzos para una mayor integración. La alineación entre ambos será esencial para enfrentar los retos surgidos en 2023, desde el auge de ChatGPT hasta los cambios en plataformas como Twitter y Meta.
Juan Carlos Luján, VP de Emplifi para América Latina, señala: «La experiencia del cliente se mantiene como un foco crucial. Frente a recursos limitados, los equipos de marketing y CX adoptarán enfoques más estratégicos e integrados.»
2. Social commerce como elemento clave
El comercio en redes sociales, o social commerce, se convertirá en un pilar fundamental de las estrategias de comercio online. Emplifi destaca la importancia de crear experiencias fluidas y contenido informativo para impulsar el recorrido del consumidor, desde la exploración del producto hasta la compra.
3. Apps de mensajería y chatbots en auge
Con la saturación de las bandejas de correo electrónico, las apps de mensajería y los chatbots ganarán terreno para ofrecer comunicación eficiente las 24/7. Más del 50% de los clientes esperan respuestas en menos de una hora, impulsando la adopción de estas tecnologías para una interacción rápida y personalizada.
Juan Carlos Luján comenta: «Los consumidores actuales buscan marcas que utilicen hábilmente las aplicaciones de mensajería para diversas comunicaciones, desde ofertas de descuento hasta la resolución de consultas de atención al cliente.»
4. Redes sociales como canal de soporte al cliente
La atención al cliente recurrirá cada vez más a las redes sociales para abordar consultas e inquietudes de los clientes. Los equipos de soporte utilizarán herramientas de marketing en redes sociales para conectar con los clientes en sus canales preferidos, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
5. Contenidos de video diversificados para mayor engagement
La diversificación de contenidos de video, desde formatos cortos hasta largos, impulsará un mayor engagement. Plataformas como Reels y TikTok seguirán creciendo en popularidad, y las marcas que experimenten con diferentes longitudes y formatos obtendrán valiosa información sobre lo que resuena mejor con su audiencia.
6. Inteligencia social y privacidad del consumidor
Con la prioridad creciente en la privacidad del consumidor, la inteligencia social será esencial para obtener información detallada sobre los consumidores. Emplifi prevé que más marcas adoptarán herramientas de escucha social para comprender comportamientos y preferencias, equilibrando así la innovación tecnológica y el respeto por la privacidad.
Conclusiones y perspectivas futuras
En resumen, las marcas que logren integrar estratégicamente sus esfuerzos de marketing, ventas y soporte al cliente estarán en la mejor posición para alcanzar el crecimiento, aumentar la fidelidad del cliente y obtener resultados clave de manera rápida y efectiva.
Juan Carlos Luján concluye: «Es un acto de equilibrio entre el aprovechamiento de la tecnología de vanguardia y el mantenimiento de un enfoque centrado en el ser humano.»
El futuro de las redes sociales está en constante evolución, y Emplifi se posiciona como un guía confiable para las marcas que buscan navegar este dinámico paisaje digital en 2024.