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Casi el 80 por ciento de los usuarios están más inclinados a comprar y repetir con marcas que han impactado a través de canales digitales.
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En un mercado altamente digitalizado, las estrategias omnicanal enfocadas en el cliente son cruciales para llegar a un público más amplio.
En un revelador informe del sector retail en México, se ha destacado que los consumidores mexicanos que utilizan una combinación de canales físicos y online para realizar compras gastan un 22 por ciento más en comparación con aquellos que realizan compras únicamente en tiendas físicas. Esta diferencia se dispara al 96 por ciento en verticales como joyería o juguetes. El estudio, denominado «Retail & Ecommerce 2023,» fue elaborado por Beso by LLYC y Appinio y ofrece una visión detallada sobre la transformación de la experiencia omnicanal en el país.
Consumidor Omnicanal en México Gasta un 22 por ciento más que los compradores tradicionales
– Los verticales de tecnología y juguetes son los favoritos de los consumidores para realizar compras en línea, mientras que la mayor diferencia en gasto entre compras offline y omnicanal se encuentra en joyería y juguetes.
– Casi el 80 por ciento de los usuarios están más inclinados a comprar y repetir con marcas que han impactado a través de canales digitales en más de una ocasión.
– Las redes sociales, las recomendaciones de amigos o familiares y los sitios web de las tiendas son los canales favoritos de los consumidores para descubrir nuevas marcas o productos.
– Incluso aquellos que prefieren comprar exclusivamente en tiendas físicas afirman que las redes sociales son uno de los principales canales para descubrir una marca.
Descubrimiento de Nuevas Marcas por Generación
– Todas las generaciones prefieren los canales digitales para el descubrimiento de nuevas marcas. La Generación Z prefiere los canales digitales y da importancia a las recomendaciones de amigos y reseñas de otros clientes.
– Los Millennials optan por las redes sociales, los motores de búsqueda y los sitios web para descubrir nuevas marcas.
– La Generación X, aunque también favorece las redes sociales y los sitios web, valora la visita a tiendas físicas.
Omnicanalidad y Digitalización
– En un mercado altamente digitalizado, las estrategias omnicanal enfocadas en el cliente son cruciales para llegar a un público más amplio y aumentar el gasto promedio, la recurrencia de compra y el Valor de Vida del Cliente.
– El informe se basó en encuestas a 800 consumidores y la consulta a los directores de marketing (CMO) de las principales empresas de retail en México.
Perspectivas de los Expertos
– Según Luis Manuel Nuñez, Socio y Director General de Estrategia y Desarrollo de Negocio de Deep Digital en LLYC Américas, «El consumidor de las empresas de retail ha cambiado, y las empresas deben integrar toda la información de los canales online y offline para diseñar una experiencia coherente en todo el ciclo de vida del cliente.»
– Fernanda Hill, Directora General de Beso by LLYC, enfatiza la necesidad de una estrategia omnicanal centrada en el cliente y cómo las marcas deben entender cómo posicionarse y qué quieren los consumidores.
– Livia Mirón, General Manager Iberia & LATAM en Appinio, destaca la importancia de analizar el comportamiento del consumidor en todas las etapas del proceso de compra para personalizar la experiencia del cliente y adaptar las comunicaciones de marca.
Canales Favoritos y Gasto Promedio por Vertical
– Los consumidores prefieren comprar tecnología y juguetes en línea, mientras que la mayor diferencia de gasto entre compras en tiendas físicas y omnicanal se encuentra en joyería y juguetes.
– Cada vertical tiene sus preferencias en cuanto a canales de compra, y los consumidores omnicanal gastan más en todos ellos.
Razones de Compra
– La comodidad y la variedad de productos son las principales razones por las que los consumidores compran en línea, mientras que la posibilidad de ver y tocar el producto antes de comprarlo es una razón importante para comprar en tiendas físicas.
– Los canales digitales tienen la capacidad de impulsar las compras tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas.
Este estudio destaca la creciente importancia de la omnicanalidad en el sector retail en México y cómo los consumidores se benefician de esta estrategia al gastar más y repetir sus compras con mayor frecuencia. La digitalización y la personalización de la experiencia del cliente son elementos clave en la evolución del mercado.