El Auge del eCommerce en México y la tendencia de los centennials al usar redes sociales para consumir contenido
México, Líder Mundial en Crecimiento de eCommerce y Retail: México se ha posicionado como el líder mundial en el crecimiento de eCommerce y retail, con un valor de mercado de $658.3 mil millones de pesos. Este impresionante crecimiento ha sido impulsado en gran medida por la adopción masiva de las redes sociales y el e-commerce, especialmente entre la Generación Z.
Sin embargo, este desplazamiento hacia lo digital también ha traído consigo nuevos desafíos para el sector retail, que debe adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas y comportamientos de consumo de los nativos digitales.
La Generación Z: Un Público Exigente y Volátil
Comportamiento contradictorio y necesidad de personalización: La Generación Z, representada por más de 20 millones de mexicanos, es un grupo demográfico exigente y curioso. Aunque el 77.2 por ciento de los Centennials afirma que compraría productos de una marca alineada con sus valores, el precio y la conveniencia siguen siendo factores determinantes en sus decisiones de compra. Este comportamiento contradictorio presenta un reto significativo para las marcas, que deben esforzarse por ofrecer productos auténticos y personalizados mientras compiten en un mercado dominado por la conveniencia.
Lealtad de marca y conexiones significativas: Solo un 18.3 por ciento de los Centennials es leal a sus marcas favoritas, lo que subraya la importancia de establecer conexiones auténticas y significativas con este grupo. Sin embargo, cuando una marca logra conectar genuinamente con los valores y necesidades de los Centennials, la lealtad puede ser sorprendentemente alta. Un 80.4 por ciento de los encuestados de esta generación indica estar más inclinado a realizar compras cuando sienten que una marca comprende sus perspectivas y gustos.
Redes sociales: El principal canal de consumo
Consumo de contenido rápido y preferencia por las reseñas: El 66.3 por ciento de la Generación Z utiliza las redes sociales para consumir contenido rápido, como videos breves en plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts. Además, el 45.7 por ciento de los Centennials busca reseñas y opiniones en redes sociales antes de adquirir un producto, y el 35.6 por ciento considera estas opiniones como confiables o muy confiables.
Este comportamiento resalta la necesidad de que las marcas produzcan contenido de calidad y auténtico en estos canales para capturar la atención de los consumidores jóvenes.
Influencia de TikTok y el crecimiento de los big players chinos
TikTok se ha consolidado como una herramienta crucial para influir en las decisiones de compra de la Generación Z. Con un ticket medio de 1,400 pesos, plataformas como Shein han liderado el mercado de la moda gracias a su rápida respuesta a las tendencias y su presencia viral en redes sociales. Además, el 25.7 por ciento de los Centennials realiza al menos una compra mensual en gigantes como Amazon, Shein o Temu, destacando la importancia de estos big players en el panorama del e-commerce.
Estrategias para Fidelizar a los Centennials
Comprender y satisfacer sus expectativas: Para retener a la Generación Z, es fundamental comprender las palancas que impulsan su lealtad y satisfacer sus expectativas. Las categorías favoritas para suscribirse a programas de fidelización incluyen moda (61 por ciento), alimentación (42 por ciento) y belleza (42 por ciento).
Los Centennials priorizan el acceso a muestras o productos gratuitos, recibir regalos por su cumpleaños y recompensas personalizadas, lo que subraya la importancia de ofrecer beneficios tangibles y significativos para mantener su lealtad.
El estudio de LLYC y Appinio destaca la necesidad de que las marcas de retail adapten sus estrategias para conectar de manera efectiva con la Generación Z. En un mercado cada vez más competitivo, la autenticidad, la personalización y la capacidad de ofrecer experiencias significativas son clave para captar y retener a este exigente grupo demográfico. Con un enfoque adecuado en redes sociales y e-commerce, las marcas pueden aprovechar el potencial de los Centennials y asegurar su crecimiento en el dinámico mundo del retail.
La comprensión profunda del comportamiento y las preferencias de la Generación Z es esencial para cualquier marca que desee mantenerse relevante y competitiva en el mercado actual. A través de estrategias bien pensadas y ejecutadas, es posible no solo atraer, sino también fidelizar a los consumidores más jóvenes, asegurando así un futuro próspero y sostenible para las marcas de retail.