En este panorama, poner en el centro de las experiencias de marca al consumidor se presenta como un mantra ineludible. La capacidad de adaptarse a mercados cambiantes, acelerados y diversos se vuelve esencial, exigiendo flexibilidad y agilidad en cada proyecto. Conectar con relevancia y en tiempo real, sacando el máximo provecho del conocimiento e inteligencia que los datos dan a las corporaciones, seguirá siendo una ventaja competitiva significativa.
Ante estas necesidades que se plantean en el mercado y que vislumbran los retos del próximo año, las organizaciones están integrando estrategias holísticas a sus planes de consolidación y crecimiento. Hacerlo con información relevante, buscando la mayor optimización de recursos y capaces para reaccionar con velocidad son cualidades que consultoras como Mescalina poseen, para contribuir a esos planes.
La creatividad, la tecnología y la empatía dan forma a este entrante 2024.
La evolución del panorama comercial establece la pauta para aquellos dispuestos a innovar, comprender y adaptarse. En un mundo donde la única constante es el cambio, reaccionar no sólo es estratégico, sino esencial para el éxito y la obtención de resultados.
1. Inteligencia artificial predictiva y generativa
La integración de la Inteligencia Artificial (IA) se presenta como una piedra angular esencial para las marcas que buscan no sólo sobrevivir, sino destacar en un entorno digital cada vez más complejo. En este contexto, la IA se despliega en diversas dimensiones estratégicas, ejerciendo un impacto significativo en la manera en que las marcas comprenden, se conectan y sirven a sus audiencias.
Según el Observatorio de Políticas de IA de la OCDE, en los últimos años la industria de los servicios financieros y de seguros fue quien lideró la inversión en Inteligencia Artificial. En el caso de México, fue la relacionada con logística y comercio quien invirtió el 56 por ciento del total en el país.
Para entender mejor la aportación de esta tecnología, consultoras como Mescalina convierten la narrativa de los datos en estímulos con los que ahora no sólo es posible comunicar una marca, sino mensajes generados con Inteligencia Artificial a la medida de cada uno de sus consumidores.
Experiencias contextuales en tiempo real
La capacidad de la IA para procesar y analizar datos en tiempo real permite a las marcas adaptar sus mensajes de manera instantánea. Desde campañas publicitarias hasta interacciones en redes sociales, la IA se convierte en la brújula que guía a las marcas hacia la entrega de contenido relevante y contextual, maximizando la efectividad de cada interacción.
Automatización estratégica
La automatización impulsada por la Inteligencia Artificial se extiende a diversas áreas, desde la gestión de campañas publicitarias hasta el servicio al cliente. La eficiencia operativa se maximiza, permitiendo que las marcas se enfoquen en estrategias más creativas y en la construcción de conexiones auténticas con su audiencia.
Análisis predictivo y optimización continua
La IA no solo interpreta datos, sino que también sugiere estrategias futuras. Las corporaciones utilizan análisis predictivos para evaluar el rendimiento pasado y ajustar proactivamente sus acciones. Esto no solo mejora la efectividad de las campañas, sino que también establece un ciclo de optimización continua. Este enfoque basado en datos permite una asignación más eficiente de recursos y una mejora constante en la efectividad de las iniciativas de marketing.
Experiencias inmersivas y creatividad sin límites
La Inteligencia Artificial Generativa impulsa la creación de experiencias inmersivas. En el 2024, las marcas utilizarán esta tecnología para desarrollar contenido interactivo y personalizado, sumergiendo a los consumidores en narrativas que van más allá de la publicidad tradicional. Las posibilidades de la creatividad se convierten en un diferenciador clave dentro de un ecosistema saturado de estímulos.
2. Customer experience e hiperpersonalización
La búsqueda de la fidelización de los consumidores seguirá siendo un reto importante. Diseñar experiencias full funnel para crear conexiones más profundas será proporcional al entendimiento que las marcas tengan de ellos y a su capacidad para ponerlos en el centro de todas las decisiones de marketing.
- Hoy más que nunca las marcas han entendido que las audiencias se componen por consumidores con nombre y apellido, que poseen hábitos y necesidades específicas y que la empatía es el mejor camino para hablar con ellos.
Según McKinsey & Company el 71 por ciento de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76 por ciento se siente frustrado cuando esto no sucede. “Cuando se les pide que definan la personalización, los consumidores la asocian con experiencias positivas que les hacen sentir especiales. Responden positivamente cuando las marcas demuestran su inversión en la relación, no sólo en la transacción”, afirma McKinsey & Company.
Fuente: McKinsey & Company.
“Existe una clara tendencia a la empatía. Hoy las marcas se preocupan por escuchar a los mercados y con base en sus entendimientos, tratan de dar mensajes que conecten con sus audiencias; se ocupan de forjar mensajes para los nichos y minorías que empatan con los valores de sus marcas a diferencia con lo que sucedía antes, cuando solamente emitían mensajes transaccionales sin importan quien los recibiera”, afirma Fernando Treviño, CEO de Mescalina.
Adaptación continua a preferencias individuales
La hiperpersonalización en 2024 va más allá de simplemente dirigirse a segmentos demográficos amplios. Las marcas están empleando algoritmos avanzados, para analizar datos de comportamiento en tiempo real, permitiendo la adaptación continua a las preferencias individuales. Esto se traduce en mensajes, ofertas y experiencias personalizadas, que resuenan específicamente con cada cliente en todos los puntos de contacto.
Omnipresencia coherente
La omnicanalidad ha evolucionado hacia una presencia omnipresente pero coherente en todos los canales. Las marcas líderes están utilizando datos integrados para garantizar una experiencia uniforme, ya sea que el cliente interactúe en una tienda física, en línea o a través de redes sociales. La hiperpersonalización se convierte en el puente que ajusta dinámicamente el tono y el contenido, según las preferencias individuales en cada canal.
Anticipación proactiva de necesidades
En 2024 las marcas aprovecharán la Inteligencia Artificial, para anticiparse proactivamente a las necesidades de sus consumidores. Desde la recomendación anticipada de productos hasta la personalización de contenido en tiempo real, las marcas están utilizando algoritmos avanzados para prever las necesidades futuras, proporcionando a los clientes soluciones antes de que siquiera las busquen.
Interacciones contextuales en tiempo real
La hiperpersonalización se manifiesta en la creación de interacciones contextuales en tiempo real. Las marcas están utilizando datos contextuales, como la ubicación del cliente, el dispositivo que está utilizando o incluso el clima local, para adaptar instantáneamente las experiencias. Esto no sólo mejora la relevancia de las interacciones, sino que también crea momentos memorables que refuerzan la lealtad del consumidor.
3. Smart content y marketing conversacional
El 2024 se avecina como una carrera entre las marcas, cada vez más competida, para atraer la atención de sus audiencias. Interactuar con ellas, escucharlas y plantearles soluciones inmediatas a sus necesidades será el mayor catalizador para fortalecer los mapas de experiencia para cada tipo de consumidor.
La comunicación bilateral, la retroalimentación y las interacciones significativas con sus consumidores darán a las corporaciones datos valiosos que les ayudarán a detectar oportunidades de negocio. Para fortalecer esta relación con el consumidor donde la información va y viene como un boomerang será fundamental darle los estímulos adecuados en forma de mensajes personalizados.
El detonar estas conversaciones asistidas por la AI, ha permitido que a nivel global se consolide la industria de chatbots con crecimientos sorprendentes, pues de valer 44 mil millones de dólares en 2022, Facts & Factors proyecta que este mercado global moverá 75 mil mdd en 2030.
Las marcas más evolucionadas han desarrollado centros de contacto para mantener esta conversación, donde quiera que se encuentre el usuario y convertir esta escucha constante en una experiencia de marca cada vez más completa y sofisticada.
Fuente: Facts & Factors.
Contenido personalizado
A través del smart content las marcas podrán adecuar dinámicamente su contenido según el contexto específico del usuario. Al analizar el contexto, las marcas pueden ofrecer mensajes altamente personalizados teniendo en cuenta la ubicación, el comportamiento pasado y las preferencias actuales. Esto no solo aumenta la relevancia de los mensajes, sino que también fortalece la conexión emocional con el consumidor y su predisposición para reaccionar.
Experiencias inmersivas en realidad aumentada
En el 2024, las marcas seguirán aprovechando la realidad aumentada (AR) para ofrecer experiencias inmersivas a través del contenido inteligente. Mediante el uso de aplicaciones y dispositivos compatibles con AR, las marcas permitirán que los consumidores interactúen con productos virtualmente antes de realizar una compra. Esto además de fomentar la participación del usuario con dinámicas disruptivas, facilitará la toma de decisiones informada.
Asistentes virtuales avanzados
El avance en la Inteligencia Artificial ha llevado a la creación de asistentes virtuales cada vez más sofisticados. Las marcas integrarán estos asistentes en sus estrategias de marketing conversacional, para brindar un servicio al cliente más eficiente y personalizado. Estos asistentes no sólo responden preguntas comunes, sino que también aprenden de las interacciones anteriores para mejorar continuamente la calidad de la asistencia.
Historias interactivas y gamificación
Las marcas están adoptando narrativas interactivas y elementos de gamificación en sus estrategias. Las marcas guían a los consumidores a través de historias interactivas donde su participación afecta el desarrollo obteniendo una recompensa por su participación. Esta forma de adecuarse al usuario crea una experiencia única a la que está más dispuesto a recomendar y compartir.
2024 es un año toral para replantearnos cómo estamos haciendo marketing. Nos encontramos ante nuevas tendencias impuestas por la tecnología.
Las grandes corporaciones necesitan adquirir prácticas que las hagan más competitivas, por lo que consultoras como Mescalina se han convertido en componentes de negocio para lograr objetivos significativos. Esto es posible gracias a la comprensión de la data, pues ha permitido que desde su narrativa se dicte el rumbo de toda una corporación.
Indudablemente estamos ante algoritmos que evolucionan y crecen, por lo que en función a su entendimiento será posible generar inteligencia de negocio, que permitirá predecir y optimizar las decisiones que se toman en áreas comerciales, tecnológicas, operativas, creativas y financieras, por ejemplo.
Gracias a esta preparación, las organizaciones podrán tener un mayor entendimiento de sus consumidores y brindar un marketing personalizado, estando un paso adelante de sus comportamientos, necesidades y puntos de contacto.
2024 será parteaguas para consultoras y corporaciones enfocadas en data driven, como Mescalina, quienes conectarán la tecnología con la experiencia del usuario para lograr objetivos, crecer negocio y optimizar recursos.