En un ecosistema saturado, donde lo sintético y lo fragmentado gobiernan la interacción digital, la empatía dejó de ser un valor aspiracional: se convirtió en una ventaja competitiva. A partir del análisis de más de 1,700 piezas creativas presentadas en Cannes Lions 2025, Ipsos presentó “The Empathy Re-Connection”, un informe que expone cómo las marcas pueden reconstruir vínculos genuinos con audiencias que hoy exigen cercanía, claridad y humanidad.
¿Qué es la empatía en marketing?
Más allá del concepto emocional, Ipsos explicó que la empatía funciona como un activo de negocio: impulsa crecimiento, incrementa la preferencia de marca y fortalece el deseo de compra. Sus estudios muestran que los anuncios empáticos son 79 % más propensos a influir la elección de marca, y que los consumidores están dispuestos a gastar hasta siete veces más cuando sienten una conexión auténtica con una empresa.
Tres claves para entender la empatía como motor de crecimiento
1. Empatía estratégica para elevar la creatividad
Las campañas más efectivas del festival —como “Three Words” de AXA— compartieron un mismo principio: reflejar las tensiones reales de las personas, desde preocupaciones financieras hasta experiencias cotidianas. Esta capacidad de escucha activa permitió transformar datos en historias culturalmente relevantes.
2. Empatía como éxito de marca
Las marcas que se conectaron con valores compartidos, más que con métricas demográficas, fueron las que lograron mayor impacto. No se trató de “emocionar por emocionar”, sino de crear utilidad emocional, un valor que hoy determina la permanencia en la mente del consumidor.
3. Empatía contextual según cultura, edad y entorno
Ipsos subrayó que no existe un mismo tipo de empatía para todos: las campañas ganadoras adaptaron su narrativa a realidades diversas y evitaron la generalización. Ese entendimiento cultural es hoy un diferenciador clave frente a marcas que siguen operando con mensajes universales y desconectados.
Ipsos vs. Kantar: ¿Quién domina la conversación del marketing empático?
(Intención de búsqueda: comparativo real entre marcas de investigación)
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Ipsos apuesta por la empatía como eje rector: análisis profundo del consumidor, lectura cultural y creatividad aplicada a tensiones reales.
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Kantar, en sus últimos reportes de Meaningful Brands, privilegia la combinación entre propósito y desempeño, pero no coloca la empatía como catalizador central.
Mientras Kantar se enfoca en cómo una marca debe comportarse, Ipsos analiza cómo una marca debe sentir para conectar. Esa diferencia metodológica ha llevado a Ipsos a posicionarse como referente en insights aplicados a storytelling creativo dentro de festivales globales.
¿Por qué esto importa para el futuro del marketing?
De cara a Cannes Lions 2026, Sofia Zoffoli, Directora de Cuentas en Ipsos Argentina, sostuvo que la combinación entre empatía, datos y creatividad será el nuevo estándar global. En un momento donde las personas buscan autenticidad, las marcas tienen la oportunidad de reconstruir confianza desde lo humano, no desde el performance.
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