Numia busca llevar la inteligencia artificial a un territorio donde la transformación digital todavía enfrenta un reto: los espacios físicos. La startup tecnológica desarrolla una plataforma que conecta la información de los canales digitales con lo que ocurre en sucursales bancarias, tiendas, clínicas y otros puntos de atención presencial.
¿Qué hace Numia con la inteligencia artificial?
Numia integra elementos físicos y digitales como kioscos, tablets, pantallas, sistemas de turnos y aplicaciones móviles para registrar información sobre el recorrido de los clientes durante su atención presencial.
La plataforma busca que una interacción física deje de ser un evento aislado y pueda convertirse en información útil para entender necesidades, identificar oportunidades y mejorar procesos.
La compañía señala que actualmente trabaja con alrededor de 350 clientes en América Latina y que su plataforma gestiona más de 50 millones de interacciones al año, cifra que llega a 75 millones al considerar visitas repetidas.
¿Por qué las sucursales bancarias son un reto para la transformación digital?
La banca es uno de los sectores donde esta brecha resulta más visible para Numia. Aunque las instituciones han desarrollado canales digitales capaces de registrar y analizar el comportamiento de sus clientes, esa información puede no acompañarlos cuando pasan de una aplicación a una sucursal.
Según las estimaciones proporcionadas por la compañía, hasta 75% del tiempo de los ejecutivos en sucursales se destina a gestiones que podrían resolverse digitalmente o mediante automatización, mientras que entre 55% y 65% pierde oportunidades de venta durante la atención presencial.
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Esto también puede afectar la experiencia del cliente. Una persona puede iniciar un trámite en una aplicación y posteriormente acudir a una sucursal, pero encontrarse con un proceso fragmentado en el que debe volver a explicar su situación. El problema, desde esta perspectiva, no consiste únicamente en digitalizar más servicios. El siguiente paso es hacer que los distintos canales compartan información y contexto.
¿Qué cambia cuando el mundo físico genera datos?
La propuesta de Numia apunta a transformar la manera en que las organizaciones entienden sus puntos de atención. Una visita deja de ser solamente una interacción entre cliente y empleado y puede convertirse también en una fuente de información sobre recorridos, necesidades y procesos.
Para la banca, esto adquiere una dimensión adicional porque Numia estima que una interacción presencial puede costar hasta 20 veces más que una digital. El reto, por ello, no sería simplemente eliminar visitas, sino entender cuáles requieren atención física y cómo aprovechar mejor ese contacto.
La compañía llegó a este planteamiento desde una experiencia previa con hardware para negocios. Después de siete años de crecimiento orgánico y autofinanciado, obtuvo en 2025 una ronda de inversión de 3.5 millones de dólares, encabezada por Cometa, para acelerar el desarrollo de su plataforma y ampliar su presencia en América Latina.
El caso de Numia muestra una evolución interesante de la transformación digital: la inteligencia ya no se limita a lo que ocurre frente a una pantalla. El desafío ahora es conseguir que la sucursal, la tienda o la clínica también puedan formar parte de ese ecosistema de información, sin perder de vista que detrás de cada dato sigue existiendo una interacción humana.
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